生效日期：2025年7月21日
公司名称：天一正骨·玄医馆 Tian Yi The Celestial Healers（202401020186（1566035-D））
司法管辖区：马来西亚（柔佛新山）
一、总则
天一正骨·玄医馆致力于为客户提供高质量的整体康复服务与玄学指导。所有服务、疗程、数字内容与实体产品一经购买，均视为最终成交。若有退款，亦仅限于本馆在极特殊情况下完全酌情决定，恕不保证或承诺退款。
二、政策适用范围
本退款政策适用于以下项目：
- 正骨手法治疗（包括骨盆调整）
- 冲击波治疗与设备疗法
- 各类玄学咨询（线上或线下）
- 数字服务（如 Zoom 线上解盘、PDF 命盘等）
- 实体商品（如护腰带、罗盘、养生补充品）
- 多次疗程配套与会员服务
三、不可退款项目
以下项目在任何情况下一律不可退款：
- 已完成之玄学解盘（如八字、风水、占卜、个人指导、企业指导等）
- 健康评估（包括人工与设备评估）
- 已使用之产品（如贴身穿戴品、补品等）
- 任一配套已开始使用后（首场疗程后）整套即不可退款
- 预约未到或迟到之客户
四、改期政策
客户如需改期，必须至少提前24小时通过 WhatsApp 提出。未到或临时取消视为已使用该次服务。
五、特殊情况（可考虑部分退款）
若出现以下情况，本馆有权酌情考虑部分退款申请：
- 因医疗诊断确实无法继续疗程（须提供官方医疗文件）
- 因我方紧急原因无法提供服务
如退款获批，可能将收取高达50%行政费用，并按使用情况比例退款。
六、配套转让条款
所有多次疗程配套，一经开始使用，不可退款。但客户可书面申请将剩余配套转让亲友，须经本馆审核通过。
七、司法适用说明
本政策依据马来西亚法律（柔佛新山地区）解释与执行，并遵守相关消费者权益法规。作为私人健康服务机构，本馆保留随时修订服务条款的权利，恕不另行通知。
八、最终决定权
所有退款处理结果均为最终决定，具有法律效力且不得争议。如不符合本政策所列条件，本馆有权直接拒绝任何退款要求。